|售後服務|
☞前言
・本賣場提供電子發票及七天鑑賞期退換貨服務。
・猶豫期非試用期,若收到商品覺得不適合請務必保持商品全新未下水、未出門、未沾染香水及汗/汙漬且包裝完整,並於收到商品後起算七日內於該筆訂單對話處聯繫客服。若無保持全新狀態客服人員恕無法替您辦理退換貨流程。
・FB及IG粉絲專頁會提供實穿照片、影片及新品直播(欲看直播回放歡迎至YOUTUBE),模特照片及商品照皆為實穿實拍,亦會不定期有素人穿搭參考,希望讓您於下標前都能有更準確的參考依據。下單前若有任何疑問都歡迎聯繫官網客服,FLEUR一定盡可能的熱情回覆尺寸及挑選建議。
☞退換貨流程
【同款商品更換尺寸】
1. 限同款商品之尺寸更換一次;恕不提供換色、換款。
2. 請先參閱官網尺寸表,若無法確認欲更換的尺寸時,請私訊粉絲專頁並提供您的身形資訊(例:身高、腰圍、臀圍等/單位:吋或公分),客服人員會盡快於上班時間回覆您建議的尺寸。
3. 確認欲更換之尺寸後,請至您的官網訂單對話處確認換貨寄回之交貨便代碼,將欲更換之商品、訂單明細(或以紙條備註訂單編號),備註欲更換的尺寸,連同換貨運費(7-11交貨便60元),以不透明包裝寄回即可。
4. 個人因素換貨寄送之來回運費均由買家自行負擔。
【非瑕疵商品/個人因素退貨】
1. 於鑑賞期內若因款式、顏色或其他個人因素需辦理換貨,為加快後台處理速度,將統一以退貨處理辦法辦理,請再自行下單訂購其他商品。
2. 一張訂單僅提供一次個人因素(非瑕疵)之換貨或退貨服務,已換貨的商品恕無法提供再次退貨或更換。若遇拆單狀況,請仍先向我們申請欲退換貨的品項,待收到整筆訂單商品之後再一併寄回即可。
3. 個人因素退貨產生之兩趟運費由買賣雙方各負擔一趟:退回商品之運費由買家負擔(寄貨時請直接支付於7-11交貨便60元)、訂單出貨時寄出之運費由賣方負擔(若未達免運將含運費加總退款,若達免運則退款商品總額不另扣除運費)。
【瑕疵/錯誤商品換貨】
1. 為維護買賣雙方權益,請於開箱時錄影存證。若收到瑕疵或錯誤商品時,請於鑑賞期內私訊粉絲專頁,並提供您的訂單編號及瑕疵/錯誤商品之照片,待客服確認後會盡快協助處理後續退換貨事宜。
2. 瑕疵/錯誤/缺件商品之寄送往來運費,皆由賣家全數負擔。
【無法受理退貨情形】
1. 超過法定七天鑑賞期(網購之七天鑑賞期乃指超商取件及宅配簽收日次日起算)。
2. 非全新商品(磨損/髒污/已下水等,若我方收到退回之商品時有以上情況而無法受理退貨時,將於通知後以貨到付款運費金額的方式退回。)
3. 特價出清、瑕疵特賣等已於商品頁中標註無法提供退換貨之商品。
【瑕疵認定】
・線頭、扣眼未開、輕微脫線、極小的污點、尺寸2.5公分內之誤差、螢幕色差,在國際驗貨標準內皆屬可接受之範圍,並無法認定為瑕疵。
☞注意事項
・單筆訂單一般退貨(個人因素退貨,尺寸不合、主觀認知差異等)退貨件數超過訂單1/2之件數,於一年內達三次,賣場將有權終止往後與您的交易。
(註:若仍有購物金留存於拒絕交易之帳號,將通知您提供退款帳號,以轉帳方式辦理退款。)
・超商取貨付款之未取退回或取消訂單達三次以上者,將停用該帳號之取貨付款功能,請使用其他預先付款方式。
・下單後取消訂單次數達三次以上,將停用您的帳號,終止往後與您的交易。
・虛擬帳號/匯款/貨到付款者,將以訂單資訊備註之帳號辦理退款;信用卡付款者,退款將以退刷方式辦理(刷退作業完成後視各家發卡銀行規定,不同刷退流程約7-10工作天不等);若需轉為購物金請透過客服管道備註。
・若訂單之購物金為贈送性質(折價券、活動贈送等),將無法退款。
・退款/退刷流程需等待5-7個工作天(不含假日)。
・購物金如需退款請透過客服,並提供您欲收款之帳號(含銀行代碼)及官網註冊時使用之電子郵件信箱。