|售後服務|


前言

・本賣場提供七天鑑賞期退換貨服務。

・猶豫期非試用期,若收到商品覺得不適合請務必保持商品全新未下水、未出門、未沾染香水及汗/汙漬且包裝完整,並於收到商品後起算七日內於該筆訂單對話處聯繫客服。若無保持全新狀態客服人員恕無法替您辦理退換貨流程。

・FLEUR除了官網外亦提供實體工作室,歡迎於連線期間預約前來試穿。FB及IG粉絲專頁會提供實穿照、小短片及新品直播(欲看回放請至YOUTUBE),模特照片及商品照皆為我們的實穿實拍,亦會不定期有素人穿搭參考,希望讓您於下標前都能有更準確的參考依據。下單前若有任何疑問都歡迎聯繫官網客服,FLEUR一定盡可能的熱情回覆尺寸及挑選建議。

 

退換貨流程

【同款商品換貨】

1.        限同款商品之尺寸更換一次;恕不提供換色、換款。

2.        請先參閱官網尺寸表,若無法確認欲更換的尺寸時,請私訊粉絲專頁並提供您的身形資訊(例:高腰腰圍、小腹圍、臀圍/單位:吋或公分),小編或闆闆會盡快於上班時間回覆您建議的尺寸。

3.        確認欲更換之尺寸後,請至您的官網訂單對話處確認換貨寄回之交貨便代碼,將欲更換之商品、訂單明細(或以紙條備註訂單編號),備註欲更換的尺寸,連同換貨運費(7-11交貨便60元),以不透明包裝寄回即可。

4.        個人因素換貨寄送之來回運費均由買家自行負擔。

 

【非瑕疵商品/個人因素退貨】

1.        於鑑賞期內若因款式、顏色或其他個人因素需辦理換貨,為加快後台處理速度,將一律以一般退貨處理辦法辦理,請您再自行下單訂購其他商品。

2.        一張訂單僅提供一次個人因素(非瑕疵)之換貨或退貨服務,已換貨的商品恕無法提供再次退貨或更換。若遇拆單狀況,請仍先向我們申請欲退換貨的品項,待收到整筆訂單商品之後再一併寄回即可。

3.        個人因素退貨產生之兩趟運費由買賣雙方各負擔一趟:退回商品之運費由買家負擔(寄貨時請直接支付於7-11交貨便60元)、訂單出貨時寄出之運費由賣方負擔(若未達免運將含運費加總退款,若達免運則退款商品總額不另扣除運費)。

 

【瑕疵/錯誤商品換貨】

1.        為維護買賣雙方權益,請於開箱時錄影存證。若收到瑕疵或錯誤商品時,請於鑑賞期內私訊粉絲專頁,並提供您的訂單編號及瑕疵/錯誤商品之照片,待小編確認後會盡快協助處理後續退換貨事宜。

2.        瑕疵/錯誤/缺件商品之寄送往來運費,皆由賣家全數負擔。

 

【無法受理退貨情形】

1.        超過法定七天鑑賞期(網購之七天鑑賞期乃指超商取件及宅配簽收日次日起算)。

2.        非全新商品(磨損/髒污/已下水等,若我方收到退回之商品時有以上情況而無法受理退貨時,將於通知後以貨到付款運費金額的方式退回。)

3.        特價出清、瑕疵特賣等已於商品頁中標註無法提供退換貨之商品。

 

【瑕疵認定】

・線頭、扣眼未開、輕微脫線、極小的污點、尺寸2.5公分內之誤差、螢幕色差,在國際驗貨標準內皆屬可接受之範圍,並無法認定為瑕疵。

 

注意事項

・單筆訂單一般退貨(個人因素退貨,尺寸不合、主觀認知差異等)退貨件數超過訂單1/2之件數,於一年內達三次,賣場將有權終止往後與您的交易。

(歡迎於下單前多加利用官網尺寸表及粉絲專頁頁詢問客服挑選問題,避免試穿性質的購買及退貨。)

(註:若仍有購物金留存於拒絕交易之帳號,將通知您提供退款帳號,以轉帳方式辦理退款。)

・超商取貨付款之未取退回或取消訂單達三次以上者,將停用該帳號之取貨付款功能,請使用其他預先付款方式。

・下單後取消訂單次數達三次以上,將停用您的帳號,終止往後與您的交易。

・虛擬帳號/匯款/貨到付款者,將以訂單資訊備註之帳號辦理退款;信用卡付款者,退款將以退刷方式辦理(刷退作業完成後視各家發卡銀行規定,不同刷退流程約7-10工作天不等);若需轉為購物金請透過客服管道備註。

・若訂單之購物金為贈送性質(折價券、活動贈送等),將無法退款。

・退款/退刷流程需等待5-7個工作天(不含假日)。

・購物金如需退款請透過客服,並提供您欲收款之帳號(含銀行代碼)及官網註冊時使用之電子郵件信箱。

 

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